Términos del servicio
# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 15/02/2026
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## DESCRIPCIÓN GENERAL
Le damos la bienvenida a Cookinary. Los términos "nosotros" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a Cookinary. Cookinary opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Cookinary cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.
En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los "Términos del servicio" o "Términos"), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lea estos Términos del servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales.
Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del servicio y nuestra [Política de privacidad](/pages/politica-de-privacidad). Si no acepta estos Términos del servicio ni la Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.
**Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.**
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## SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad o que cuenta con la autorización de sus padres o tutores legales para utilizar los Servicios.
Para utilizar los servicios, incluidos el acceso a nuestra tienda online, la exploración de esta o la compra de cualquier producto o servicio que ofrecemos, es posible que se le soliciten determinados datos, como su dirección de correo electrónico, su RUT, su dirección de facturación, su forma de pago y su dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que brinda es correcta, actual y completa.
Usted es exclusivamente responsable de preservar la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de esta. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a otra persona.
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## SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios en nuestra tienda online. Sin embargo, debe tener en cuenta que los colores o el aspecto del producto pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice.
Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento, y podemos limitar las cantidades de los productos que ofrezcamos según disponibilidad de stock.
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## SECCIÓN 3: PEDIDOS
Cuando hace un pedido, realiza una oferta de compra. Su pedido se considerará aceptado una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de pedido y hayamos procesado su pago.
Revise minuciosamente su pedido antes del envío. En caso de que necesitemos cancelar o modificar un pedido, le notificaremos mediante el correo electrónico proporcionado al realizar el pedido.
Sus compras están sujetas a nuestra [Política de devoluciones y reembolsos](/pages/politica-de-reembolso), la cual cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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## SECCIÓN 4: DERECHO A RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los **10 días hábiles** siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
**Condiciones para ejercer el derecho a retracto:**
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.
- Debe comunicarse con nosotros a contacto@cookinary.cl indicando su número de pedido y su intención de retractarse.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a reembolsar el valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Los costos de envío por devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido.
**Excepciones al derecho a retracto:**
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (productos perecibles, personalizados o sellados por razones de higiene una vez abiertos).
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## SECCIÓN 5: GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con **garantía legal de 6 meses** desde la fecha de recepción. Durante este período, si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, usted tiene derecho a elegir entre:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por uno nuevo
- La devolución del dinero pagado
Para hacer efectiva la garantía, comuníquese a contacto@cookinary.cl adjuntando su comprobante de compra y descripción del problema.
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## SECCIÓN 6: PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en **pesos chilenos (CLP)** e **incluyen IVA**, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el vigente al momento de confirmar el pedido.
Los costos de envío se informarán de manera separada antes de completar la compra y dependerán de la ubicación de entrega.
Para todas las compras, usted acepta brindar información actual, completa y precisa sobre pagos y facturación. Emitiremos boleta o factura electrónica según corresponda.
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## SECCIÓN 7: ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto y la ubicación de destino. Trabajamos con empresas de transporte externas (Chilexpress, Starken, Correos de Chile u otras) para realizar las entregas.
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío.
No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por las empresas de transporte, eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o situaciones fuera de nuestro control. Sin embargo, nos comprometemos a gestionar activamente cualquier incidencia con el operador logístico.
Si su pedido no llega en el plazo estimado, contáctenos a contacto@cookinary.cl para hacer seguimiento.
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## SECCIÓN 8: MEDIOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria
- Otros medios habilitados en la plataforma
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas certificadas. Cookinary no almacena información de tarjetas de crédito.
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## SECCIÓN 9: PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidos las marcas, el texto, las imágenes, los gráficos, el video y el audio, y el diseño general del sitio, son propiedad de Cookinary o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Usted puede utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No está permitido reproducir, distribuir, modificar ni utilizar el contenido del sitio sin autorización previa por escrito.
Los nombres, logos y diseños de Shopify son marcas registradas de Shopify Inc.
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## SECCIÓN 10: HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces o herramientas provistas por terceros. No nos responsabilizamos por el contenido, políticas de privacidad ni prácticas de sitios web externos.
Le recomendamos revisar los términos y condiciones de cualquier sitio de terceros antes de utilizarlo.
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## SECCIÓN 11: RELACIÓN CON SHOPIFY
Cookinary utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online. Sin embargo, todas las ventas y transacciones se realizan directamente entre usted y Cookinary.
Shopify no es responsable de los productos vendidos, su calidad, entrega ni de cualquier aspecto relacionado con su compra. Para cualquier consulta o reclamo, debe dirigirse directamente a Cookinary.
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## SECCIÓN 12: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos está sujeta a nuestra [Política de privacidad](/pages/politica-de-privacidad), la cual cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
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## SECCIÓN 13: COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS
Si usted envía comentarios, reseñas, sugerencias u otro contenido, nos otorga una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con fines de mejora del servicio y promoción.
Usted declara que cualquier contenido que envíe es original, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilegal, ofensivo o difamatorio.
Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que consideremos inapropiado.
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## SECCIÓN 14: USOS PROHIBIDOS
Usted se compromete a no utilizar los Servicios para:
- Fines ilegales o fraudulentos
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Transmitir virus, malware o código malicioso
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Suplantar identidad de otras personas
- Recopilar información de otros usuarios sin autorización
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.
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## SECCIÓN 15: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cookinary se compromete a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, no garantizamos que el sitio estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.
Nuestra responsabilidad frente a usted estará limitada al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos que le otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los cuales no pueden ser limitados ni renunciados.
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## SECCIÓN 16: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ante cualquier problema con su compra, le invitamos a contactarnos primero a contacto@cookinary.cl para buscar una solución directa.
Si no logramos resolver su inquietud, usted tiene derecho a:
- Presentar un reclamo ante el **Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)** a través de www.sernac.cl
- Ejercer las acciones legales que correspondan ante los tribunales ordinarios de justicia de Chile
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## SECCIÓN 17: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos del servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
Le recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación implica su aceptación de los nuevos términos.
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## SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos resulta ilegal o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
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## SECCIÓN 19: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Código Civil y Código de Comercio de Chile
Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
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## SECCIÓN 20: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos del servicio o sobre su compra, puede contactarnos a través de:
**Correo electrónico:** contacto@cookinary.cl
**SERNAC:** www.sernac.cl (para reclamos de consumidores)
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*Gracias por confiar en Cookinary.*