Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15/02/2026
En Cookinary respetamos y garantizamos todos los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a nuestros clientes.
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## 1. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
### Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el producto.
- No debe presentar señales de manipulación, daño o deterioro.
### Cómo solicitar el retracto:
1. Envíe un correo a contacto@cookinary.cl indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotos del producto en su estado actual
2. Le responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
### Costos de envío:
- En caso de retracto voluntario (sin defecto del producto), el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.
- Si el producto presenta defectos o no corresponde a lo comprado, Cookinary asumirá los costos de devolución.
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## 2. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, según lo establecido en la Ley N° 19.496.
### ¿Cuándo aplica la garantía?
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto no corresponde a las especificaciones o características ofrecidas.
- El producto llegó dañado o incompleto.
### Sus opciones bajo garantía:
Usted puede elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por un producto nuevo idéntico
- Devolución del dinero pagado
### Cómo hacer efectiva la garantía:
1. Envíe un correo a contacto@cookinary.cl con:
- Número de pedido o boleta/factura
- Descripción del problema
- Fotos o videos que evidencien la falla
2. Evaluaremos su caso y le indicaremos los pasos a seguir dentro de 48 horas hábiles.
3. Cookinary asumirá los costos de envío cuando el producto presente defectos cubiertos por garantía.
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## 3. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos sin empaque original o con empaque deteriorado por manipulación del cliente.
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
- Productos perecibles o con fecha de vencimiento.
- Productos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos (ej: utensilios en contacto directo con alimentos una vez desempacados, si aplica).
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
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## 4. FORMAS DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con que se efectuó la compra:
| Medio de pago original | Forma de reembolso |
| Tarjeta de crédito | Reversa a la misma tarjeta |
| Tarjeta de débito | Transferencia bancaria |
| Transferencia bancaria | Transferencia bancaria |
Para reembolsos por transferencia, le solicitaremos sus datos bancarios (banco, tipo de cuenta, número de cuenta y RUT del titular).
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## 5. PLAZOS DE REEMBOLSO
| Etapa | Plazo |
| Respuesta a su solicitud | 48 horas hábiles |
| Verificación del producto (una vez recibido) | 3 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso | 10 días hábiles |
Nota: El tiempo en que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según su banco o emisor de tarjeta (generalmente 5-10 días hábiles adicionales).
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## 6. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si desea cambiar un producto por otra variante (talla, color, modelo), aplican las mismas condiciones que para el derecho a retracto:
- Debe solicitarlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso y con empaque original.
- La diferencia de precio (si la hubiera) será cobrada o reembolsada según corresponda.
- Los costos de envío del cambio son responsabilidad del cliente, salvo error de nuestra parte.
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## 7. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO
Si recibe un producto dañado durante el transporte:
1. Documente el daño con fotos antes de manipular el producto.
2. Si es posible, rechace el paquete al momento de la entrega indicando el motivo.
3. Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a contacto@cookinary.cl con las fotos del daño.
4. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin costo para usted.
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## 8. CONTACTO Y RECLAMOS
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: contacto@cookinary.cl
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante:
**SERNAC** (Servicio Nacional del Consumidor)
Sitio web: [www.sernac.cl](https://www.sernac.cl)
Teléfono: 800 700 100
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*En Cookinary valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y oportuna.*